Управляющие отелями становятся ненужными в эпоху искусственного интеллекта

Поскольку индустрия гостеприимства осваивает алгоритмическое управление (АУ) — тип интеллектуальной системы, которая делегирует управленческие функции алгоритмическим и автоматизированным программам, — менеджеры гостиничного бизнеса на передовой оказываются втянутыми во все более сложную сеть технологий и человеческого взаимодействия.

Исследование Браны Джиану (Университет Суррея), Марка Эштона (Университет Суррея) и Питера Лугоши (Университет Оксфорд Брукс), опубликованное в Международном журнале по управлению гостеприимством, рассмотрело этот технологический сдвиг и обнаружило, что уже есть признаки того, что, возможно, потребуется пересмотреть сами основы управленческих ролей, чтобы выжить в грядущую эпоху ИИ.

В гостиницах AM может помочь с составлением графиков уборки с учетом заполняемости номеров, потребностей в уборке и доступности персонала, обеспечивая эффективное распределение ресурсов, анализируя требования к рабочей нагрузке и распределяя персонал по различным отделам и задачам, оптимизируя эффективность и минимизируя затраты.

Брана Джиану, аспирант и ведущий автор исследования в Университете Суррея, отметил: «Алгоритмическое управление меняет принципы работы отелей: от планирования смен до назначения задач, при этом алгоритмы принимают решения, которые ранее были доступны только менеджерам-людям.

«Этот сейсмический сдвиг в секторе гостеприимства ставит под вопрос не только будущее руководства на передовой, но и общий опыт сотрудников в отелях. По мере того, как эти системы становятся все более укоренившимися, возрастает риск дегуманизации и отчуждения среди работников, что создает острую необходимость в эффективных решениях».

Исследование с участием 22 менеджеров отелей и экспертов в области академического гостеприимства было проведено с целью изучения влияния AM на управленческие роли. С помощью серии открытых вопросов эксперты поделились своими идеями о том, как AM может улучшить или ухудшить сотрудничество, креативность, контроль, конкуренцию и развитие сотрудников в отелях.

Затем ответы были собраны, проанализированы и уточнены в ходе нескольких раундов обсуждения, что позволило исследователям оценить консенсус относительно возникающих проблем и возможностей.

Цзяну сказал: «Менеджеры должны превратиться из контролеров в тренеров, создавая среду, в которой сотрудники чувствуют себя уполномоченными и ценными».

«Эта трансформация касается не только внедрения технологий; она направлена ​​на гуманизацию рабочего места и обеспечение того, чтобы персонал оставался в центре гостеприимства».

Чтобы помочь менеджерам ориентироваться в сложностях AM, исследование выделяет несколько ключевых стратегий. Во-первых, поддержание прозрачной коммуникации об алгоритмических процессах принятия решений имеет решающее значение для сохранения доверия среди персонала. Открыто обсуждая, как работают системы AM, менеджеры могут смягчить чувство отчуждения и способствовать созданию более совместной среды.

Во-вторых, коучинг и эмоциональный интеллект — это жизненно важные навыки, которые менеджеры должны развивать для эффективной поддержки своих команд. Это подразумевает понимание проблем сотрудников и устранение дегуманизирующих эффектов алгоритмического надзора.

Наконец, для сохранения конкурентоспособности в индустрии гостеприимства необходимо проявлять творческий подход и придерживаться стандартизированных процессов.

Мастер пера, обрабатывает новостную ленту.