Как продавать на маркетплейсе KazanExpress
Разбираемся в плюсах и минусах выхода на маркетплейс Казань Экспресс. Ключевые особенности работы с новой и быстрорастущей площадкой для онлайн-торговли.
Маркетплейс KazanExpress позиционирует себя как самый быстрорастущий маркетплейс в Европе и первая в России торговая площадка с бесплатной доставкой за один день.
Площадка действительно стремительно расширяется, демонстрируя рост 1160% за 2021 год и прибавляя в среднем по 37% по числу заказов. На начало 2022 года у KazanExpress около 3 млн. покупателей и более 3 тыс. продавцов-партнеров.
Тем не менее, при всех положительных показателях новичкам, собирающимся поставлять товар на маркетплейс для продажи, следует иметь в виду, что на площадке имеются и свои сложности. Связанные отчасти как раз с молодостью компанию и ее стремительным ростом.
Обозначим основные плюсы и минусы, которые выделяют при работе с маркетплейсом продавцы.
Преимущества KazanExpress:
Хотя внешне маркетплейс выглядит довольно привлекательно и многообещающе, нельзя не отметить, что внутренние бизнес-процессы еще не отлажены как следует и минусы эти довольно существенны.
Минусы KazanExpress
Получить статус продавца на KazanExpress могут и организации, и индивидуальные предприниматели, и самозанятые лица.
Напомним, что по законам РФ, самозанятые, или плательщики налога на профессиональный доход, не могут торговать некоторыми категориями товаров. В частности, им нельзя продавать продукцию не собственного происхождения, то есть заниматься перепродажами. Подробнее о разрешенных категориях деятельности для самозанятых в России можно прочитать здесь.
Для торговли ИП и юрлицам нужно иметь код ОКВЭД 47.91.2 «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет».
Производители обладают приоритетным правом продавать собственные товары на маркетплейсе KazanExpress, включая право использования заводских штрих-кодов, привязанных к карточке товара. Дилеры и производители брендов с высокими оборотами могут работать с маркетплейсом по договору поставки.
Чем можно торговать на маркетплейсе Казань Экспресс? Для начала следует понять, чем именно торговать нельзя.
Чем нельзя торговать на Казань Экспресс:
Помимо запрещенных товаров, существуют определенные категории, для продажи которых требуются либо особые условия, либо специальные разрешения-сертификаты. Это:
Что можно продавать
Собственно, можно продавать все, что не запрещено правилами маркетплейса и законами РФ. На момента написания статьи на KazanExpress продается 20 категорий товаров. Это:
Казань Экспресс берет комиссию только с выручки от проданных товаров, то есть плата за хранение товара, его сборку и подготовку к отправке, эквайринг и кассовое обслуживание, логистику и прочее не берется.
Размеры комиссии зависят от стоимости товара - чем цена выше, тем комиссия меньше:
Комиссия рассчитывается автоматически - при заполнении полей с ценой в личном кабинете. Продавец, введя стоимость товара, увидит соответствующее значение комиссии.
Что нужно для регистрации на KazanExpress?
Следующим этапом после заполнения личных данных станет работа над настройками и оформлением магазина. Магазинов на KazanExpress можно создавать несколько - маркетплейс советуют разделять широкий ассортимент по узким группам товаров, создавая бренды и отстраиваясь тем самым от конкурентов.
В основные настройки магазина входит:
Создание товарных карточек
Далее можно будет приступить к созданию товарных карточек. Для этого нужно подобрать категорию и подкатегории товаров, создать название, описание, характеристики товаров, сформировать SKU (для каждого SKU создается уникальный штрихкод, который нужно распечатать и наклеить на товар, либо указать свой от производителя).
Название товара. Как и на других маркетплейсах название товара строится по схеме “Тип товара + Бренд и модель + Ключевые характеристики. В названии не стоит указывать много характеристик, только действительно определяющие.
Описание товара. Описание призвано снять у покупателя все возможные вопросы о товаре и сформировать о нем представление, полностью соответствующее реальности. Описание должно быть понятно, наглядно и структурировано, то есть иметь заголовки, выделения, подчеркивания, маркеры, пояснительные изображения.
Краткое описание товара. Также потребуется краткий продающий текст на одно-два предложения для использования в карточке товара и при показе рекламы на других сайтах.
Характеристики. Характеристики товара позволяют объединять в одной товарной карточке несколько товаров одного типа с разными параметрами. То есть не потребуется создавать отдельные карточки для того же самого товара, но, скажем, в другом цвете. На каждую такую характеристику потребуется установить свою цену.
Код ОКПД2. Также следует указать код товара из Общероссийского Классификатора Продукции по видам экономической Деятельности.
Дополнительные поля. В качестве дополнительной информации можно прикрепить размерные сетки, состав, сертификаты, инструкции и так далее.
Следует помнить, что в товарных карточках, а именно в названии, описаниях, характеристиках, дополнительных полях, нужно избегать определенных стоп-слов: А именно “sale”, “распродажа”, “в ассортименте”, “новинка”, “new”, “аналог”, “заказ”, “хит”, “копия”, “оригинал”, “китай”, “реплика”, “уценка”, “уценен”, “скидки”, “акция”, “ростест”, “глушилка”, “гарантия”, “дешевый”, “бесплатно”, “выгодно”, “купить”, “тренд”. Их использование допускается лишь тогда, когда они становятся частью товара или его свойством.
Отличительной особенностью маркетплейса KazanExpress является работа над фотографиями товаров. Процесс создания фото здесь может происходить без участия продавца. Поступающие товары получают изображения в едином стиле компании за ее счет. Для этого маркетплейс открыл одну из самых больших фотостудий для продавцов в РФ площадью 1000 квадратных метров. В ней создано 30 столов для предметной съемки, восемь отделов для модельной съемки и два - для съемки в формате 360 градусов. Также для модельной съемки ведется и запись видео.
Продавец может использовать и собственные фото и видео, но для этого контент должен строго соответствовать требованиям площадки. В противном случае (если не соотвествует фон, размер и другие параметры), товар автоматически (по одной единице SKU) отправят на студию. При этом на момент создания нового визуального образа товар будет временно продаваться с теми фотографиями, которые были загружены продавцом. Новые же фото от маркетплейса поменять потом будет невозможно, даже если изображение выбивается из общего стиля магазина.
Все неподходящие под требования маркетплейса изображения можно добавить только в описание товара.
Площадка заявляет, что над каждым снимком и видео работает команда квалифицированных сотрудников, включая продюсера, фотографов, моделей, стилистов-визажистов, ассистентов и ретушеров. И что в процессе производства визуального контента используется только лучшая техника. Однако это все равно не исключает жалобы со стороны продавцов на качество фото и видео.
Минусы фотостудии. Основная претензия поставщиков - невозможность влиять на качество и содержание фото и видео, предоставлять техническое задание сотрудникам компании. Ведь продавец, как правило, гораздо лучше знает свой товар, его УТП и понимает, как лучше всего его преподнести покупателю. В то же время сотрудники фотостудии “нацелены на конвейерность” при создании контента. В итоге продавец может получить фотографию, которая негативно скажется на продажах его продукта.
Другая жалоба касается дальнейшей судьбы отснятого товара. Далеко не все возвращается обратно в продажу. Товар либо попадает в брак (имеются так называемые невозвратные категории (например, нижнее белье), либо числится как утерянный.
Исключения при съемке. Казань Экспресс не будет снимать дорогостоящие товары, после вскрытия которых невозможно вернуть товарный вид (например, брендовые аксессуары). То же самое касается товаров крупных размеров, например, мебели и крупной бытовой техники.
Сразу после того, как были созданы товарные карточки, имеется или создан штрих-код, не дожидаясь модерации продавец может переходить к созданию накладной и отправлять товары на склад. Основной склад KazanExpress находится в Казани.
В конце 2021 года на маркетплейсе Казань Экспресс были введены таймслоты. То есть при сохранении накладной система сама предлагает выбрать дату и время, когда товар может быть принят на склад.
Одна из основных проблем работы с площадкой на февраль 2022 года - отсутствие свободных таймслотов на месяц вперед. То есть товар на склад нельзя оперативно поставить. Таймслоты на ближайшие даты появляются в том случае, если кто-то из продавцов отменят накладную. В связи с этим опытные продавцы создают накладные и бронируют таймслоты заранее.
В компании заверяют, что трудности это временные. Сейчас маркетплейс создает новый шестиуровневый логистический комплекс, который позволит обрабатывать 2 000 000 заказов в сутки. Строительство его будет проходить в несколько этапов и первая очередь должна открыться в мае 2022 года, а полностью строительство должно завершиться в 2025 году.
Правила упаковки
Что касается доставки товаров покупателям, компания стоит на принципе “Доставка за 1 день” и обещает доставлять заказы покупателям на следующий день после покупки. Уже открыто более 460 пунктов выдачи заказов, а доставка возможна в 115 городов России. Клиент может забрать товары сам или с помощью курьерской службы.
По тем или иным причинам покупатель может вернуть товар. Среди этих причин могут быть:
Так как товарный вид и потребительские свойства в последнем случае сохраняются, товары возвращаются на склад и снова становятся доступными для продажи. В первых же случаях товары попадают в брак и хранятся на складе отдельно.
Срок возврата. Что касается сроков возврата, то: для товаров надлежащего качества они составляют 7 дней (в эти же сроки возвращаются средства и товар снова поступает в продажу), с претензией по качеству - 14 дней, для товаров ненадлежащего качества с дополнительной гарантией - на протяжении гарантийного срока.
Бракованные товары. Бракованные товары попадают на склад и хранятся там 30 дней, в течение которых продавец должен их забрать. Если этого не будет сделано, то по договору с маркетплейсом они будут утилизированы.
Для отслеживания покупок партнеры Казань Экспресс могут пользоваться ботом в Телеграм, который также предоставляет дневные и месячные отчеты по количеству заказов, выручке и остаткам. Состояние средств можно отследить и в личном кабинете в разделе “Финансы”. Внутри него отображается, сколько средств доступно для вывода, сколько заказов на какую сумму находится в обработке, стоимость возвращенных и отмененных заказов, а также общая сумма вывода за текущий месяц и весь срок работы.
После того как покупатель оплатит заказ, средства на семь дней получают статус “В обработке”. Далее, если клиент не потребовал возврата, сумма с учетом комиссии становится доступной для вывода.
Вывести средства можно на расчетный счет (всего может быть до 5 расчетных счетов). Самозанятым, естественно, переводы проводятся на счет физлица. При выводе средств при этом самозанятые отправляют чек из приложения “Мой налог” менеджеру. Сумма в чеке должна при этом совпадать с суммой для вывода.
Сроки вывода средств
Поступление может прийти в течение одного рабочего дня, но по договору оферты компания оставила за собой право увеличить срок перечисления до 14 дней с момента запроса. Но на практике и эти сроки иногда не выдерживаются. Задержки с выводом порой достигают 30, 40, 50 и более дней, что существенно снижает доверие к площадке.
В то же время стоит отметить, что руководство KazanExpress признает проблему и открыто о ней говорит. В качестве глобальных причин делается отсылка на динамичный рост компании, бурное расширение географии, рост заказов. В качестве же конкретных причин задержек по выплатам называются принятие годового бюджета компании, трудности с зачислением денег на стороне банка, сложности с произвольным изменением реквизитов после появления возможности выбора счёта в конце года и даже нестабильность финансового рынка и снижение биржевого курса акций маркетплейса Озон.
Поэтому при рассмотрении данной площадки для онлайн-торговли внимательно ознакомьтесь с ее текущим состоянием и отзывами продавцов.
Партнерам Казань Экспресс маркетплейс открывает доступ к внутренней базе знаний. Они могут пройти обучение с практическими занятиями и выступлениями экспертов в Академии KazanExpress. Курсы нацелены на тех предпринимателей, которые желают масштабировать бизнес, развивать бренд и увеличивать эффективность управления магазином. Обучение состоит из еженедельных бесплатных вебинаров, платных офлайн-курсов, выездных обучающих и нетворкинг-мероприятий, которые, вероятно, будут проводится раз в год.
Что касается службы поддержки, то у KazanExpress существуют чаты в Телеграм для общения с продавцами, присутствуют и другие социальные сети, например, группа для продавцов в Инстаграм. Тем не менее, как уже говорилось выше, жалобы на качество службы поддержки у продавцов имеются. Достучаться до нее трудно, оперативно решить вопрос по телефону нельзя, нередко продавцов перенаправляют по чатам, заставляют долго ждать ответа из-за обилия других обращений.
Продавцы KazanExpress могут использовать в своей работе различные маркетинговые инструменты и средства повышения продаж.
Помимо приведенных направлений для продвижения продавец может создавать комбо-товары и подборки, использовать инструменты маркетинговой аналитики, перенаправлять трафик со своих ресурсов и социальных сетей и так далее.
Михаил Семынин (c) www.openbusiness.ru - портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
