Что делать, если сотовый оператор прислал SMS о повышении цены — скидка или жалоба в ФАС
Сообщение
В преддверии Нового года сотовые операторы начали рассылать клиентам сообщения о подорожании услуг с 2026 года. После получения подобного уведомления у многих появляется логичный вопрос: законно ли это, и что можно предпринять в такой ситуации? Поэтому эксперты разъяснили права абонентов и возможные варианты действий.
Как отмечают специалисты, операторы действительно имеют право изменять тарифы в одностороннем порядке, но обязаны соблюдать ряд условий. Во-первых, о планируемом повышении цен необходимо уведомить Федеральную антимонопольную службу (ФАС) не позднее, чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Во-вторых, абоненты должны получить SMS-уведомление о подорожании минимум за 10 дней до изменения стоимости. В-третьих, повышение должно быть экономически обоснованным, и ФАС может оспорить его.
Что же делать, если вы получили SMS о повышении цены?
Если повышение обосновано и оператор выполнил все условия, у вас есть несколько вариантов:
- Согласиться с новыми условиями. В этом случае ничего делать не нужно, и в установленный срок стоимость тарифа автоматически увеличится.
- Сменить тарифный план. Вы можете выбрать более подходящий тариф на сайте оператора, в мобильном приложении, по телефону горячей линии или в салоне связи.
- Расторгнуть договор с оператором. Если вас не устраивает повышение цены и вы не хотите менять тариф, можно перейти к другому оператору.
К слову, есть лайфхак: при переходе к другому оператору с сохранением номера можно попытаться получить скидку или более выгодные условия. Многие операторы не хотят терять клиентов и готовы предложить индивидуальные условия, чтобы удержать их. Как показывает практика, некоторым абонентам удавалось добиться значительных скидок, просто подав заявку на перенос номера.
Жалоба в ФАС
Если вы считаете, что повышение стоимости необоснованно (слишком резкое, частое и т.п.) или оператор не уведомил вас о нём вовремя, стоит обратиться с жалобой в ФАС. Это можно сделать на официальном сайте ведомства или по телефону горячей линии. ФАС проведет проверку и, при выявлении нарушений, может обязать оператора снизить тарифы. Примеры из практики показывают, что даже крупные операторы, такие как Tele2, МТС и МегаФон, подвергались проверкам ФАС и были вынуждены пересматривать свою ценовую политику.
Если же оператор не прислал SMS-сообщение о повышении стоимости вовремя или вовсе не уведомил, сначала следует обратиться с претензией к самому оператору, а затем, при необходимости, в Роспотребнадзор. Нарушение прав абонента может повлечь за собой обязательство вернуть прежнюю цену на тарифные планы, пишет канал «AndroidLime».
Ранее мы писали о том, как не стать жертвой мошенников, рассылающих опасные открытки перед Новым годом.
